Política de Privacidade

Última atualização: 31 de maio de 2026

1. Quem somos

O Althos CRM ("Althos", "nós") é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que ajuda empresas a organizar leads, atendimentos, agendamentos e automações de comunicação. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais de usuários da plataforma e de pessoas que interagem com nossos clientes por meio dela.

2. Dados que coletamos

  • Dados de cadastro: nome, e-mail e dados da organização do usuário da plataforma.
  • Dados de contatos/leads: nome, telefone, e-mail e mensagens trocadas, fornecidos pelo próprio contato ou pelo cliente que utiliza o Althos.
  • Dados de integrações Meta (Instagram/Facebook): quando um cliente conecta uma conta profissional do Instagram, recebemos o identificador da conta, o nome da Página do Facebook vinculada, o nome de usuário do Instagram, um token de acesso e o conteúdo de mensagens diretas (DMs) e comentários necessários para automatizar respostas.
  • Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e informações do dispositivo, usados para segurança e funcionamento do serviço.

3. Como usamos os dados

  • Operar o CRM: organizar leads, atendimentos, tarefas e agendamentos.
  • Automatizar respostas a DMs e comentários do Instagram em nome do cliente que conectou a conta, inclusive com auxílio de inteligência artificial.
  • Criar e atualizar registros de leads a partir dessas interações.
  • Garantir segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Os dados obtidos via plataformas da Meta são usados exclusivamente para prestar a funcionalidade contratada pelo cliente e em conformidade com as Políticas da Plataforma da Meta.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam o serviço (por exemplo, hospedagem, banco de dados e provedores de IA), sob obrigações de confidencialidade e tratamento limitado à finalidade. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em provedores de nuvem com criptografia em trânsito e controles de acesso. Tokens de acesso de integrações são guardados de forma restrita e usados somente para as operações autorizadas pelo cliente.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para as finalidades descritas. O cliente pode desconectar uma integração a qualquer momento, o que interrompe a coleta de novas interações daquela conta.

7. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos — ou para solicitar a exclusão de dados obtidos via Instagram/Facebook — entre em contato pelo e-mail suporte@althos.io. Atenderemos as solicitações nos prazos exigidos pela legislação aplicável.

Instruções de exclusão de dados: para remover os dados associados à sua conta do Instagram/Facebook do Althos CRM, desconecte a conta em Configurações → Instagram, ou envie um pedido para suporte@althos.io com o assunto "Exclusão de dados". Removeremos os dados vinculados em até 30 dias.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.

9. Contato

Dúvidas sobre privacidade? suporte@althos.io.